Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate la distanță de pe site-ul Elvan-Distribution.ro, în conformitate cu Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu Directiva 2011/83/UE privind contractele la distanță.

Dreptul de retragere

Conform O.U.G. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a oferi un motiv și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o terță parte, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul trebuie să ne informeze printr-o declarație neechivocă, trimisă pe email la contact@elvan-distribution.ro, sau prin completarea formularului de retragere disponibil pe site.

Procedura de returnare

După notificarea retragerii, consumatorul are obligația de a returna produsele în termen de 14 zile. Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator. Recomandăm utilizarea aceluiași serviciu de curierat folosit la livrarea inițială.

Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română. Orice colet returnat cu ramburs va fi automat refuzat. De asemenea, nu acceptăm retururi sau schimburi pentru produse care nu sunt însoțite de ambalajul original și toate accesoriile.

Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare excesivă, deteriorări sau intervenții neautorizate. Ambalajul original, etichetele, accesoriile și documentele care au însoțit produsul trebuie să fie incluse.

Conform Directivei 2011/83/UE, punctul (47), consumatorul poate testa și verifica produsul pentru a determina natura și caracteristicile acestuia, însă fără a-l utiliza în exces, așa cum ar face-o într-un magazin fizic. Dacă produsul returnat prezintă semne de utilizare care depășesc verificarea standard, ne rezervăm dreptul de a deduce o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

Nu se acceptă pentru returnare produse care:

  • Prezintă modificări fizice (lovituri, zgârieturi, ciobituri etc.)
  • Sunt deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare sau a manipulării defectuoase
  • Lipsesc din ambalajul original sau nu includ toate accesoriile

Rambursarea contravalorii

În cazul unui retur valid, Elvan Distribution va rambursa contravaloarea produselor în termen de maximum 15 zile calendaristice de la primirea produselor returnate. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produselor, exceptând cazurile în care consumatorul a fost de acord cu o altă metodă.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea de către consumator a dovezii că produsele au fost expediate, conform art. 13(3) din O.U.G. 34/2014.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri, conform art. 16 din O.U.G. 34/2014:

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator
  • Produse care sunt confecționate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate clar
  • Produse care se deteriorează sau expiră rapid

Încheierea contractului

Contractul de vânzare între consumator și Elvan Distribution este considerat încheiat la momentul emiterii facturii fiscale și nu la plasarea comenzii pe site sau la emiterea unei confirmări automate.

Contact

Pentru informații suplimentare legate de politica noastră de returnare și rambursare, ne puteți contacta la:

Ne dorim să oferim o experiență cât mai plăcută de cumpărături online și suntem aici pentru a răspunde la orice întrebare legată de procesul de returnare.