Transport gratuit pentru membri clublui Elvan

Politica de rambursare

Această politică se aplică tuturor achizițiilor efectuate la distanță prin intermediul site-ului Elvan-Distribution.ro, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Directiva 2011/83/UE privind contractele la distanță.

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne transmiteți o solicitare clară:

2. Procedura de returnare

După transmiterea solicitării de retur, aveți obligația de a expedia produsele în termen de 14 zile calendaristice.

  • Costul returului este suportat de client
  • Produsele trebuie trimise prin curier
  • Nu acceptăm colete cu ramburs
  • Nu acceptăm retururi prin Poșta Română

3. Condiții de returnare

Produsele trebuie să fie returnate:

  • în aceeași stare în care au fost livrate
  • fără urme de uzură excesivă
  • cu ambalajul original intact
  • cu toate accesoriile și documentele incluse

Consumatorul are dreptul să testeze produsul doar în măsura necesară verificării acestuia, similar unui magazin fizic.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare excesivă, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii acestuia.

4. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

  • produse deteriorate sau cu urme de utilizare necorespunzătoare
  • produse fără ambalaj original sau accesorii complete
  • produse personalizate sau realizate la comandă
  • produse sigilate care au fost desigilate (din motive de igienă)
  • produse care se pot deteriora rapid

5. Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produselor, contravaloarea acestora va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face:

  • prin aceeași metodă de plată utilizată inițial
  • sau prin altă metodă agreată cu clientul

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor
    sau
  • dovada expedierii acestora

6. Schimbul de produse

În cazul în care doriți schimbarea unui produs (altă mărime, model sau produs similar), aveți următoarele opțiuni:

  • returnați produsul conform procedurii de mai sus
  • plasați o nouă comandă pentru produsul dorit

În anumite cazuri, schimbul poate fi realizat direct, în funcție de disponibilitatea produsului și cu acordul echipei noastre.

Costurile de transport pentru schimb pot fi suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este neconform sau defect.

7. Produse neconforme sau defecte

În cazul în care primiți un produs:

  • defect
  • deteriorat în timpul transportului
  • diferit față de cel comandat

vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la Contact@elvan-distribution.ro.

În aceste situații:

  • costurile de retur vor fi suportate de către noi
  • produsul va fi înlocuit sau rambursat integral

8. Încheierea contractului

Contractul de vânzare se consideră încheiat la momentul emiterii facturii fiscale, nu la plasarea comenzii sau confirmarea automată.

9. Contact

Pentru informații suplimentare:

Telefon: +4 0775 628 983
Email: Contact@elvan-distribution.ro

Adoric Bundles Embed